小兔it
2019/09/03 22:30:28
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评论已成为网络开展业务的常见方式。人们一直在评论产品和服务，但直到互联网成为我们生活中的焦点，评论才获得了他们现在拥有的当前力量。评论可以非常强大。它们可以影响消费者观看，对这家公司的印象以及购买产品或者服务的想法。当你在公众舆论方面总是好坏时，今天小兔it分享下如何充分利用负面评论。
良好的数字营销中一个更重要但被低估的方面是控制品牌的感知。正确的消息传递，图像或音频的使用以及许多其他事物被用于帮助推广品牌。评论也可以控制品牌的感知。这就是为什么跟踪评论在今天的商业世界中如此重要。你需要扩大和促进好处，但也不要忘记坏事。
这些负面评论为企业提供了机会; 一个聪明的业主不浪费的。
充分利用负面评论
而不是害怕在任何类型的在线论坛上消极的可能性（令人震惊，人们在互联网上抱怨？）; 接受它。负面评论将会发生。
其中一些将是由于不良产品或服务。即使是最好的员工也可以休息一天。其他人将是客户有一个糟糕的一天或不合理的期望。不管是什么原因，重要的是他们创造了一个独特的机会。
评论统计：
•超过70％的客户可能会继续与解决投诉的品牌开展业务。
•近90％的消费者阅读了企业对评论的回应。
•不到5％的不满意的客户实际休假评论。
处理负面评论：
积极主动 - 留出定期时间来分析您的业务评估。当不积极参与实时问题解决时，这应该是客户服务部门的首要任务。我们应该考虑在您的行业的主要网站上发布的所有评论，包括好的和坏的。了解客户对营销和销售的积极因素是有帮助的。
积极 - 任何客户服务互动的基调应该是积极和礼貌的。有一个问题，你正在寻求解决它。很多时候，负面反应会遭到负面反应，会产生额外的负面评价，这些评论来自那些保持沉默的其他95％的不满意客户。当业务出现错误时，这种情况尤为普遍。
自己犯错误 - 如果犯了错误，拥有它。在做出购买决定之前，转移责任，忽视问题或找借口不是留住心烦意乱的顾客或赢得阅读评论的新人的方式。错误是生活的一部分，每个人都会创造它们，但这就是你在表现出你性格的错误之后所做的事情。
在应得时恢复原状 - 在某些情况下，客户应该得到某种类型的补偿，并且应该给予它。请记住，获得新客户比保留现有客户更昂贵。但是，不要养成奖励每一个负面投诉的习惯而不要贬低你的业务有一大堆来自寻找讲义的人的虚假评论。
感谢客户 - 花时间感谢客户。毕竟，没有客户就没有业务。
虽然有些人也可能试图影响客户，然后改变他们的负面评论，但这个概念很容易适得其反。在尽最大努力解决客户问题之后，智能游戏就是让他们自己做出决定。您已经通过回复证明了自己的品牌价值。
最后
最重要的是人们总是会抱怨并且总会抱怨。这是我们社会的一个独特方面。当他们抱怨您的业务时，希望充分利用这些负面评论。将负面变为正面是对你和他们的最佳回应。
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